Voor bewijsstukken, bonussen en alles wat je rustig kunt uitleggen: schrijf naar [email protected] en je krijgt binnen twaalf uur antwoord, met je vraag in één bericht.
Dit blok helpt je verder op het moment dat een antwoord je vraag niet wegneemt.
Je zaak meteen herkenbaar
Schrijf naar [email protected] en zet je accountgegevens, het tijdstip en wat je verwachtte erbij. Zo kan het team je zaak直接 herleiden zonder extra vragen.
Reageer met nieuwe feiten
Lees het antwoord dat je binnen twaalf uur ontvangt en reageer met nieuwe feiten als iets ontbreekt. Elk bericht blijft aan dezelfde zaak gekoppeld.
Je vraag om tweede beoordeling
Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om een tweede beoordeling door een senior medewerker. Noem daarbij kort waarom de eerste uitleg je niet overtuigt.
Doorverwijzing naar de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie, want die heeft de toezichthouder nodig om mee te kijken.
Antwoord zonder omwegen
Je zoekt hulp buiten kantooruren
Na het lezen weet je wie antwoordt, hoe laat en waar je terechtkomt met een klacht.
trustMoet ik wachten tot maandag voor een antwoord?+
Ja, dat kan. Onze medewerkers zitten elke dag van het jaar klaar, ook op zondag en in de nacht, omdat je in Nederland in Midden-Europese tijd speelt en een vraag niet altijd binnen kantooruren opkomt. Je hoeft dus niet te wachten tot maandagochtend.
trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil inzien?+
Vraag een overzicht of verwijdering aan via [email protected]; je krijgt binnen twaalf uur bericht van ons terug. Wij controleren eerst of het verzoek van jou afkomstig is, zonder ooit je wachtwoord te vragen. Daarna hoor je welke gegevens wij bewaren en wat wij ermee doen.
trustHeb ik een betrouwbare aanbieder voor mij staan?+
Wij vallen onder toezicht van de Kansspelautoriteit en werken met vergunning KOA/65062. Die vergunning betekent dat wij ons aan Nederlandse regels houden, van uitbetalingen tot verslavingszorg. Je kunt het nummer zelf controleren bij de toezichthouder voordat je stort.
trustWaar word ik geholpen in de taal die ik spreek?+
Schrijf of chat in het Nederlands, Engels of Duits en je wordt in die taal te woord gestaan. Een medewerker die jouw taal spreekt neemt de vraag over, zodat je niet hoeft te zoeken naar de juiste woorden. Bij de telefoon geldt hetzelfde.
trustWanneer mag ik naar de toezichthouder stappen?+
Leg je zaak eerst voor aan [email protected], met je vraag en wat je al hebt geprobeerd. Krijg je daarna geen passend antwoord, dan kun je met je dossier naar de Kansspelautoriteit stappen. Bewaar onze reactie, want die heb je daar nodig.