Hier zie je hoe je met je e-mailadres en wachtwoord binnenkomt, waar het misgaat en hoe je hulp krijgt bij Thrill Casino, vergund door de Kansspelautoriteit onder KOA/65062.
In het chatvenster kijkt een medewerker met je mee en ziet welke stap vastloopt, wat bij een blijvende foutmelding het snelst werkt. Houd je e-mailadres bij de hand en de melding die in beeld stond, het liefst als schermafbeelding.
Een e-mail leent zich voor een rustig, volledig verhaal, ook als je schermafbeeldingen of een kopie van een bericht wilt meesturen. Zet in je bericht je e-mailadres, het tijdstip van de poging en wat er op het scherm verscheen.
Welk kanaal je ook kiest, dezelfde drie dingen versnellen elk antwoord: het e-mailadres van je account, het apparaat waarmee je het probeert en de tekst van de melding. Zo hoeft niemand iets terug te vragen.
Na deze stappen sta je binnen, weet je hoe je op een gedeeld apparaat weer uitlogt en waar je je wachtwoord wijzigt.
De meeste blokkades hebben een aanwijsbare oorzaak, en die vind je zonder wachtwoorden te gokken.
Eerst de link, dan het nieuwe wachtwoord. Op het scherm staat bij het inlogveld een link naar wachtwoord vergeten. Klik daarop en vul het adres in waarmee je je hebt aangemeld; je ontvangt een herstellink via de e-mail waarmee je je account hebt geregistreerd. Komt die mail niet aan, kijk dan in je spamfilter en bij de map met ongewenste berichten voordat je het opnieuw probeert. Via de link stel je een nieuw wachtwoord in en daarna werkt de combinatie van e-mailadres en wachtwoord weer. Zodra je voor het eerst sinds je aanmelding inlogt, kan het systeem om een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betaalmiddel vragen. Die controle duurt bij Thrill Casino twaalf uur, dus plan een opname niet vlak voor het weekend.
Een tweede mailbox kost je de toegang. In het inlogscherm staan twee velden: je e-mailadres en je wachtwoord. Houd bij de hand welk adres je bij je aanmelding hebt gebruikt, want een tweede mailbox is de meest voorkomende reden dat een poging mislukt. Let ook op de punt en de eerste letter van je wachtwoord, en op een spatie die je toetsenbord soms zelf toevoegt. Schrijf je inloggegevens niet in een notitieblok-app die met de cloud synchroniseert, maar bewaar ze op een plek die alleen jij kunt openen. Een wachtwoordbeheerder op je eigen toestel werkt daar beter voor dan een briefje. Controleer tot slot of je nog een oud tabblad met een half ingevuld formulier open hebt staan; dat overschrijft soms wat je net typt.
Je typt op mobiel net zo lief fout als op de laptop. Op een laptop of desktop zie je het inlogscherm rechtsboven in de balk staan, naast de knop waarmee je je aanmeldt. Op een telefoon zit diezelfde ingang in het uitklapmenu, en op een tablet verschijnt hij in dezelfde hoek als op de computer. De velden vragen op elk apparaat om je e-mailadres en je wachtwoord, dus je hoeft nergens een andere code of een kortere variant te gebruiken. Wat eveneens gelijk blijft: één account per persoon, want dubbele aanmeldingen worden gesloten. Verschil zit vooral in het toetsenbord. Op mobiel vult automatisch aanvullen soms een oud adres in, terwijl een computer dat niet doet. Lees daarom op een klein scherm extra goed welk adres er in het veld staat voordat je verdergaat.
Je sessie valt weg en je wilt weten waarom. Het scherm springt terug naar het inlogveld terwijl je nog bezig was met een spel of met je limieten. Meestal is je verbinding weggevallen, bijvoorbeeld omdat je van wifi naar mobiel internet wisselde of omdat een tabblad op de achtergrond in slaap viel. Soms heb je zelf iets aangepast in je account en is de sessie daarom afgesloten. Log opnieuw in met je e-mailadres en wachtwoord en kijk daarna of je tegoed en je geschiedenis nog kloppen. Gebeurt dit meerdere keren achter elkaar, wis dan de cookies van je browser of probeer een andere browser; een verouderde pagina houdt je soms buiten. Blijft het terugkeren, stuur dan een bericht met een schermafbeelding en het tijdstip naar [email protected].
Thrill Casino geeft je saldo vrij na de check. In je account zie je je saldo, je speelgeschiedenis, je limieten, je bonussen en de knop waarmee je een opname aanvraagt. Die onderdelen werken alleen als je aanmelding klopt en je verificatie rond is, want een opname wordt pas vrijgegeven als je identiteit vaststaat. Met de documenten die je aanlevert, bevestig je dat de rekening en het betaalmiddel van jou zijn. Daarom is het verstandig om de controle meteen na je eerste aanmelding af te ronden in plaats van te wachten tot je wilt opnemen. Loopt er iets mis met je gegevens, dan lost support het samen met je op via de livechat, per e-mail of telefonisch op +31 20 799 5345, elke dag van de week en op elk uur.
Bekijk meerVergunning en versleuteling. Thrill Casino B.V. werkt met TLS 1.3, de versleuteling die je gegevens onderweg afschermt tussen je browser en de site. Onder die techniek zit een vergunning: het bedrijf staat ingeschreven bij de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/65062 en bestaat sinds 2009. Onafhankelijke laboratoria eCOGRA en GLI kijken mee naar de spellen en de uitbetalingen. Eén ding vraagt het team nooit: je wachtwoord. Niemand van support vraagt je ooit om je wachtwoord te noemen, ook niet per e-mail of telefoon.
Uitloggen op een gedeeld apparaat. Kies je wachtwoord zo dat het nergens anders bij hoort, dus niet hetzelfde als bij je e-mail of je bank. Op een gedeeld apparaat log je na gebruik uit; de knop daarvoor staat in je account, en zonder afmelding blijft je saldo zichtbaar voor de volgende gebruiker. Is je wachtwoord ooit door iemand anders gezien, wijzig het dan meteen via de herstellink die je per e-mail ontvangt. Twijfel je of iemand anders in je account zat, kijk dan je speelgeschiedenis na. En meld je aan met één account, want dubbele aanmeldingen worden gesloten — dat beschermt ook je tegoed en je limieten.
Dit blok lost de vragen op die na een lange pauze bovendrijven.
Ontvang 114% op je eerste storting. De bonusgelden gelden voor 52 dagen en dienen 43× te worden doorgespeeld voordat je kunt opnemen.
DetailsJe ontvangt 10 gratis spins per dag gedurende 8 dagen na je eerste storting. Ook hier geldt een inzetvereiste van 43× en een geldigheidstermijn van 52 dagen.
Zet aanIedere week ontvang je 7% cashback op je nettoverlies — een vaste buffer die automatisch wordt bijgeschreven op je account.
Ontvang bonusWe gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.